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Política de Devoluciones y Reparaciones

En It's Cony, cada prenda es revisada minuciosamente antes de ser enviada. Además, enviamos fotos del producto antes del despacho para asegurar su calidad y evitar inconvenientes.

 

Condiciones para Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones si el producto presenta fallas de fábrica, como:

  • Errores en la tela.
  • Costuras defectuosas.
  • Medidas incorrectas respecto a lo solicitado.

No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, selección errónea de talla o cualquier daño causado por terceros.

 

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.

 

Requisitos para la Devolución

El producto debe ser devuelto en su estado original, sin modificaciones, sin haber sido lavado o usado, y sin daños causados por terceros.

 

Si al recibir la prenda detectamos que ha sido alterada, lavada o dañada por la clienta, la devolución será rechazada y el producto será reenviado sin derecho a reparación gratuita.

 

Proceso de Devolución y Reparación

  1. Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción del problema.
  2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.
  3. Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
  4. Una vez recibido e inspeccionado, procederemos con la reparación si corresponde.

Costos de Envío y Reparación

  • Si el error es nuestro, la reparación y los costos de envío corren por nuestra cuenta.
  • Si el error es del cliente (por mal uso, mal almacenamiento o alteraciones propias), el arreglo será gratuito, pero el costo de envío de ida y vuelta correrá por cuenta del cliente.

Importante

  • No realizamos reembolsos ni cambios por otras prendas.
  • No nos hacemos responsables por daños causados por terceros o mal uso del producto.

Para cualquier consulta, contáctanos en [email protected].